Recebe uma compensação de 1.000€ por bilhete, por voo cancelado
Reclamar Voo Cancelado
¿Quais são os meus direitos em caso de cancelamento?
Quando seu voo é cancelado, você pode ter direito a uma compensação financeira. Isso inclui reembolsos, a opção de um voo alternativo e uma compensação adicional que pode chegar até 600 euros, dependendo da distância do voo e o motivo do cancelamento.
Certifique-se de guardar todos os recibos e documentos relacionados com as despesas adicionais que você teve devido ao cancelamento.
Perguntas frequentes em caso de cancelamento
O que devo fazer se meu voo for cancelado?
Quando seu voo é cancelado, é crucial agir rapidamente para garantir uma compensação justa. Primeiro, verifique seus direitos de acordo com as regulamentações locais e a política da companhia aérea.Entre em contato com uma companhia aérea para marcar ou solicitar um reembolso. Documente todos os detalhes e guarde todos os recibos relacionados a despachos adicionais. Se uma companhia aérea não oferecer uma solução satisfatória, considere fazer uma reclamação formal e utilize serviços especializados para garantir que receberá uma compensação adequada por seus inconvenientes.
Quando eu recebo uma compensação por voo cancelado?
Você tem direito a uma compensação por voo cancelado se o cancelamento for responsabilidade da companhia aérea e não for devido a circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas
extremas ou greves inesperadas. De acordo com os regulamentos, você pode reclamar indenização se for informado do cancelamento com menos de 14 dias de antecedência ou se chegar ao seu destino final com um atraso significativo. Verifique os direitos específicos de acordo com a legislação local ou europeia (no caso de voos dentro da UE) e mantenha toda a documentação relevante para apoiar sua reivindicação.
Quais são os direitos dos passageiros quando um voo é cancelado?
Quando um voo é cancelado, os direitos do passageiro geralmente incluem:
- Informações e alternativas: A companhia aérea deve informar o cancelamento o mais rápido possível e oferecer-lhe alternativas como remarcar o voo ou reembolso do bilhete.
- Realocação ou Reembolso: Você pode optar por ser realocado em outro voo para seu destino final o mais rápido possível ou solicitar um reembolso total do bilhete se decidir não viajar devido ao cancelamento.
Compensação: dependendo das leis locais ou europeias, você pode ter direito a uma compensação financeira se a companhia aérea cancelar o voo com pouco aviso prévio ou não oferecer uma alternativa adequada.
É importante conhecer seus direitos específicos de acordo com a legislação aplicável e manter toda a documentação relacionada para facilitar qualquer reclamação necessária.
Que documentação preciso para poder processar meu pedido de cancelamento do voo?
- Bilhete de voo: Guarde uma cópia do seu bilhete original.
Comunicações da Companhia Aérea: Salve qualquer comunicação que você receber da companhia aérea sobre o cancelamento do voo, incluindo e-mails, mensagens de texto ou notificações não aplicativo da companhia aérea. - Recibos e faturas: se você tiver custos adicionais devido ao cancelamento (por exemplo, alojamento, refeições, transporte alternativo), certifique-se de manter os recibos e faturas correspondentes.
- Formulário de reclamação: Algumas companhias aéreas podem exigir que você preencha um formulário de reclamação específico para processar seu pedido.
- Identificação pessoal: Se você tiver seu documento de identificação pessoal (como passaporte ou DNI) na mão, pode ser necessário verificar sua identidade ao apresentar a reclamação.
Com esta documentação próxima, você estará em uma melhor posição para gerenciar eficazmente sua reivindicação de seu cancelado e garantir que você receberá uma compensação ou reembolso adequado de acordo com seus direitos como passageiro.
O que devo fazer se a companhia aérea não me fornecer as informações da minha reclamação?
Se uma companhia aérea não fornecer as informações necessárias para processar seu pedido de cancelamento de viagem, siga estes passos:
- Manter a comunicação: continuar a comunicar com a companhia aérea de forma educada e firme. Perguntar especificamente que informações eles precisam de você e qual é o status da sua reclamação.
- Consulte as regras: Verifique a legislação local ou europeia que regula os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos. Isso pode fornecer orientação sobre seus direitos e responsabilidades da companhia aérea.
- Contactar os reguladores: se acredita que uma companhia aérea está a violar as suas obrigações legais, contacte os reguladores. Por exemplo, na União Europeia, você pode entrar em contato com a Agência Estatal de Segurança Aérea (AESA) ou a Agência Europeia para a Segurança da Aviação (EASA), como indicado.
- Considere assistência jurídica: em casos complexos ou se você sentir que seus direitos não são respeitados, pode ser útil procurar aconselhamento jurídico especializado em direitos de passageiros e reivindicações aéreas.
Qual a distância que minha viagem precisa para reclamar o cancelamento?
Curta distância
Se a nossa viagem for curta, cobrindo até pelo menos 1500 quilômetros, podemos reivindicar uma compensação mínima que costuma rondar os 250 € aproximadamente.
Média distância
Se a nossa viagem tem uma distância que vai de 1500 quilômetros até 3500, a compensação aumentará ainda mais, chegando a ser de aproximadamente 400 €.
Longa distância
Finalmente, no caso de cancelamento de voo, se contratarmos um voo com uma distância superior a 3500 quilômetros, a compensação deve ser de 600 € no mínimo.
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Como posso reclamar a compensação por um voo cancelado?
Documentar o cancelamento:
Salvar qualquer comunicação recebida da companhia aérea sobre o cancelamento do voo, como e-mails ou mensagens de texto.
Conheça seus direitos:
Verifique as leis locais ou europeias que regulam os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos para entender seus direitos específicos e a compensação que você pode ter direito, dependendo da distância do voo.
Contate a Companhia Aérea:
Entre em contato com a companhia aérea para solicitar informações sobre como proceder com sua reclamação. Pergunte especificamente que documentos eles precisam de você e como enviar a reclamação.
Preencha o formulário de reclamação:
Algumas companhias aéreas podem exigir que você preencha um formulário de reclamação específico. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias e anexar a documentação relevante
Persiste na comunicação:
se a companhia aérea não responder ou rejeitar sua reclamação sem motivo, considere contatar órgãos reguladores ou procurar aconselhamento jurídico especializado.
Vantagens de usar reclamantes em um voo cancelado
1ºSimplificação do processo:
reclamantes de voos são especializados em lidar com reclamações por cancelamentos ou atrasos de voos, o que simplifica o processo para os passageiros.
2ºExperiência e conhecimento especializado:
Eles têm experiência em normas específicas e procedimentos relacionados com os direitos dos passageiros, o que aumenta as chances de sucesso na reclamação.
3ºRedução de Estresse:
Ao assumir o processo, reduzem o estresse e a carga administrativa para os passageiros, que podem deixar a gestão nas mãos de profissionais.
Sem custos iniciais
Muitos reclamantes de voos trabalham com base na comissão para o sucesso, o que significa que não há custos iniciais para os passageiros a menos que a reivindicação seja vencida, incentivando-os a obter resultados.
Resolução rápida:
Devido à sua experiência e relações com as companhias aéreas, muitas vezes podem resolver reclamações mais rapidamente do que se fosse feito individualmente ou através de advogados.
Maximização de compensação:
Eles sabem os valores típicos de compensação de acordo com a distância do voo e podem ajudar a maximizar a compensação que você tem direito.